Zuverlässiger Service – auch bei steigenden Anforderungen
Die Anforderungen von Kunden an Transparenz, Verlässlichkeit und reibungslose Abläufe steigen kontinuierlich – unabhängig von der wirtschaftlichen Lage. Gleichzeitig stehen Unternehmen unter erheblichem Kosten- und Ressourcendruck. Servicequalität muss heute steigen, ohne zusätzlichen Aufwand oder Mehrkosten zu verursachen.
Zuverlässiger Service entsteht dabei nicht durch mehr Kommunikation, sondern durch stabile Abläufe und verlässliche Informationen.
Kunden fordern verlässliche Transporte - jetzt mehr denn je
Kunden erwarten, dass ihre Lieferanten wissen, wie die bestellte Ware am jeweiligen Standort anzuliefern ist. Dazu gehört, dass Öffnungszeiten, Annahmebedingungen, Sicherheitsanforderungen, notwendiges Equipment oder Zeitfenster korrekt dokumentiert, aktuell gehalten und bei der Transportabwicklung berücksichtigt werden.
Gleichzeitig stehen auch Warenempfänger unter hohem Kosten- und Ressourcendruck. Kleine Teams und knappe Zeitfenster lassen wenig Spielraum für Fehler. Zwischenfälle wie Fehlanfahrten, Wartezeiten oder nicht erfüllte Annahmebedingungen werden auf Kundenseite schnell zu relevanten Kostenfaktoren – und prägen unmittelbar die Servicewahrnehmung.
Transportqualität als Wettbewerbsfaktor
In vielen Märkten sind Produkte zunehmend vergleichbar. Kunden entscheiden sich dann nicht allein auf Basis von Preis oder Produktmerkmalen, sondern danach, wie zuverlässig die Zusammenarbeit funktioniert. Eine hohe Transportqualität wird damit zu einem relevanten Differenzierungsfaktor.
Lieferanten, die Anlieferungen stabil, planbar und ohne Zwischenfälle abwickeln, reduzieren den Aufwand auf Kundenseite – und sichern sich einen Wettbewerbsvorteil. Umgekehrt kann unzuverlässige Transportqualität schnell dazu führen, dass Kunden ihren Lieferanten wechseln, selbst wenn Produkt und Preis vergleichbar sind.
Wie Loady zuverlässigen Service ermöglicht
Loady schafft eine gemeinsame, strukturierte Informationsbasis für alle an einem Transport beteiligten Parteien. Logistikrelevante Anforderungen werden zentral gepflegt und entlang des gesamten Prozesses verfügbar gemacht – unabhängig von Systemen, Rollen oder Partnern.
1. Verlässliche Anlieferungen als Grundlage für Kundenbindung
Serviceprobleme entstehen häufig dann, wenn Anforderungen an die Anlieferung unvollständig, uneinheitlich oder nicht aktuell vorliegen. Kunden erwarten, dass ihre Lieferanten wissen, wie die bestellte Ware am jeweiligen Standort anzuliefern ist – und dass diese Anforderungen bei der Transportabwicklung berücksichtigt werden.
Loady stellt sicher, dass standort-, kunden- und produktspezifische Anforderungen vollständig, eindeutig und mehrsprachig verfügbar sind, bevor ein Transport beauftragt oder geplant wird. So istTransportqualität nicht vom Wissen bestimmter Einzelpersonen abhängig, sondern systematisch abgesichert – unabhängig davon, welcher Logistikpartner den Transport ausführt.
Verlässlichere Anlieferungen beim Kunden
Weniger Abweichungen zwischen Planung und Ausführung
Stabilere Zusagen gegenüber Kunden
2. Weniger Eskalationen – bessere Servicewahrnehmung beim Kunden
Unklare oder fehlende Informationen führen im Tagesgeschäft zu Eskalationen: Telefonate zwischen Disposition, Standort und Kunde, kurzfristige Klärungen oder Diskussionen über Verantwortlichkeiten. Diese Situationen binden Zeit und prägen unmittelbar die Servicewahrnehmung auf Kundenseite.
Loady reduziert diese Eskalationen, indem alle Beteiligten auf dieselbe geprüfte Informationsbasis zugreifen. Anforderungen werden nicht mehr situativ geklärt, sondern sind vorab eindeutig verfügbar und verbindlich berücksichtigt.
Weniger Reklamationen und Sonderklärungen
Ruhigere Zusammenarbeit mit Kunden
Geringerer Kommunikationsaufwand im Service
3.Ruhigere Abläufe an den operativen Schnittstellen
In vielen Märkten sind Produkte zunehmend vergleichbar. Kunden entscheiden sich dann verstärkt danach, wie zuverlässig die Zusammenarbeit funktioniert. Gleichzeitig stehen Verlader unter Kostendruck, arbeiten mit kleineren Teams und müssen Logistikpartner flexibler einsetzen oder wechseln.
Loady ermöglicht es, eine konstant hohe Transportqualität sicherzustellen, auch wenn sich Strukturen oder Partner ändern. Servicequalität bleibt stabil, weil sie auf klaren, geprüften Informationen basiert – nicht auf individuellen Absprachen oder gewachsenen Routinen.
Konstante Transportqualität auch bei organisatorischen Veränderungen
Erfüllung steigender Kundenerwartungen ohne Mehrkosten
Zuverlässiger Service als Differenzierungsfaktor im Wettbewerb
Kunden von Loady bestätigen
Weniger Planabweichungen durch klar verfügbare Anforderungen
Verlässlichere Abwicklung auch bei komplexen Anlieferbedingungen
Deutlich weniger Eskalationen im operativen Tagesgeschäft
Spürbar ruhigere Zusammenarbeit mit Kunden
Reduktion von Fehlanfahrten und Zwischenfällen an Tor und Rampe um 30-60 %
Weniger servicebedingte Gründe für Kundeneskalationen oder Lieferantenwechsel
Warum jetzt handeln
Wenn Produkte vergleichbar werden, entscheidet die Zuverlässigkeit der Lieferung über den Wettbewerbsvorteil. Steigende Kundenerwartungen treffen auf Kostendruck, kleinere Teams und zunehmend wechselnde Logistikpartner. Unter diesen Bedingungen lässt sich Transportqualität nicht mehr über individuelle Abstimmung oder gewachsene Routinen absichern.
Unternehmen, die ihre Transportqualität jetzt auf eine verlässliche, digitale Grundlage stellen, erfüllen Kundenerwartungen konsistent – und reduzieren gleichzeitig das Risiko, durch Serviceprobleme an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren.
Stefanie Kraus
Co-Founder & CEO
Bei Bedarf unterstützen wir in der Berechnung des Benefit Cases, der die Vorteile und Einsparpotenziale von Loady für dein Unternehmen aufzeigt – mit einer nachvollziehbaren Methode, echten Zahlen und klarer ROI-Bewertung für eine fundierte Entscheidung.
Entdecke Loady nach
Branchenlösungen
Precise delivery processes are crucial in the automotive industry — Loady ensures clear transport requirements and prevents delays.
Whether raw materials, specialty chemicals or distribution - Loady delivers clear transportation requirements and prevents delays.
.avif)
In the environment of large construction sites, dynamically adaptable, clear loading and unloading requirements are essential for safety, efficiency and on-time delivery.
With clear loading requirements, route planning and time window management run better - and logistics centers can better calculate when goods arrive and are redistributed.
In particular, liquid transport due to the risk of product contamination — but also deliveries of packaged goods — benefits from clear requirements for safe loading and unloading.
.avif)
In industrial production, clear requirements help to reduce loading times and errors, and thus also rework, which ensures the flow of materials and has a positive effect on production and logistics costs.
.avif)
In mechanical engineering, Loady supports the mostly time-critical delivery of materials and the delivery of finished goods - often in special sizes with special customer requirements.
%202.avif){kind=spacer}
Logistics service providers benefit from clear requirements and reduce waiting and downtime, empty and extra km — they also enable new drivers to be onboarded quickly.
Energy generation, waste incineration and recycling are part of KRITIS, whose requirements Loady sustainably supports, particularly when instructing truck drivers and service providers.
Connect Loady to your business processes
Loady fits directly into existing ERP, TMS, yard, eCommerce, procurement and telematics systems, so that all charging requirements are automatically available in its own corporate and logistics systems.
Support as needed
We'll guide you through the onboarding process and, with introductions and best practices, ensure that your team is quickly trained and can take action. If necessary, we can help you create and update data sets in Loady.
That's what our say
customers about Loady
